Se gestire i condomini ti sembra ogni giorno più complicato, Domus Aurea Srl ha una storia che potrebbe farti cambiare prospettiva. Questa azienda, che amministra oltre 3.000 unità abitative, si è trovata a fare i conti con la crescente complessità operativa, ma ha trovato un sistema che ha reso tutto più semplice.
La sfida quotidiana (di tutti)
Comunicazioni frammentate, telefonate continue, scadenze difficili da rispettare: ti suona familiare? Anche Domus Aurea si trovava in questa situazione, con dipendenti che perdevano ore a gestire le richieste, ed a recuperare informazioni disperse tra email, messaggi whatsapp, pezzi di carta e telefonate. Le giornate diventavano dense di impegni, il morale dei collaboratori calava e nonostante il duro lavoro, la qualità del servizio percepita dai condòmini non migliorava.
Il problema era chiaro: le operazioni di studio e le comunicazioni non erano centralizzate su un’unica piattaforma.
Un modo più semplice di lavorare
Grazie all’adozione del CRM avanzato di comunicasa.it, Domus Aurea ha trasformato il proprio modo di lavorare:
- Comunicazione centralizzata: tutte le comunicazioni arrivano su un’unica piattaforma, semplificando il lavoro della segreteria e accelerando le risposte.
- Scadenze sotto controllo: Reminder automatici e tracciabilità dei ticket aiutano il team a rispettare le scadenze e gestire le priorità.
- Accesso rapido alle informazioni: Grazie alla storicizzazione dei dati e alla possibilità di allegare documenti ai ticket, il recupero delle informazioni è veloce ed efficiente.
Risultati che parlano da soli: dalla teoria alla pratica
Oggi, dopo circa 2 mesi dall’invito dei condòmini alla piattaforma, quasi il 50% di loro utilizza l’app brandizzata sviluppata da comunicasa.it. Ciò significa meno telefonate, caselle di posta sotto controllo e più tempo per concentrarsi su ciò che conta davvero.
Ecco le parole di Mirco Catini, Manager Condominiale presso Domus Aurea: “Già con un tasso di registrazione del 30%, la gestione era notevolmente migliorata. Ora, che siamo quasi al 50% di condòmini registrati, il telefono squilla la metà delle volte e le caselle di posta sono finalmente gestibili.”
Inoltre, grazie al sistema di ticketing, il processo viene digitalizzato al 100%, indipendentemente dall’utilizzo dell’app da parte dei condòmini. Continua Mirco: “…Quando la segreteria riceve una telefonata per una segnalazione, può aprire direttamente un ticket a nome del condòmino dalla propria postazione e, se necessario, inoltrare il ticket al fornitore, rendendo il lavoro molto più fluido ed immediato.”
Un cambiamento che vale la pena considerare
La storia di Domus Aurea dimostra che semplificare la gestione condominiale è possibile. Non si tratta solo di adottare una tecnologia: è una nuova modalità di lavoro, che libera tempo, riduce lo stress e migliora la qualità del servizio. Mattia Rinaldi, CEO dell’azienda, lo dice chiaramente: “Questa soluzione ha cambiato il nostro modo di lavorare. Ora siamo più efficienti, e il nostro team ha finalmente tempo per dedicarsi a progetti strategici”.
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