C’è un dato universale che riguarda ogni relazione umana: l’80% dei conflitti nasce da COME lo diciamo e non da ciò che diciamo. Nei condomìni, negli uffici, nelle riunioni familiari, la comunicazione non verbale, il tono di voce, le parole scelte e perfino le pause influenzano più del contenuto stesso.Quando lo scambio si fa teso, non […]